Atención PQRSF – Institución Educativa Héctor Abad Gómez
¡Bienvenido/a!
En la Institución Educativa Héctor Abad Gómez trabajamos por una comunicación transparente y efectiva con toda la comunidad educativa. Por eso, hemos dispuesto canales para que puedas presentar tus PQRSF:
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.
1. ¿Qué es una PQRSF?
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Petición: Solicitud de información, documentos, servicios o acciones específicas.
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Queja: Manifestación de inconformidad por actuaciones irregulares o mala atención.
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Reclamo: Exigencia por el incumplimiento de un derecho o deber.
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Sugerencia: Recomendación para mejorar servicios o procesos institucionales.
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Felicitación: Reconocimiento positivo a la atención, servicio o acciones del personal institucional.
2. ¿Tu solicitud es competencia de la Institución Educativa?
Algunos temas deben ser dirigidos a otras entidades:
| Tema | Entidad responsable | Enlace / Contacto |
|---|---|---|
| Situaciones de orden público, consumo de SPA o violencia externa | Policía Nacional | www.policia.gov.co |
| Casos judiciales, maltrato o violencia intrafamiliar | Fiscalía General de la Nación / Comisaría de Familia | www.fiscalia.gov.co |
| Infraestructura pública (vías, alumbrado, árboles, basuras) | Secretaría de Infraestructura / Emvarias | www.medellin.gov.co |
| Subvenciones escolares, alimentación escolar o matrícula oficial | Secretaría de Educación de Medellín | www.medellin.gov.co |
3. Si tu PQRSF corresponde a la Institución Educativa Héctor Abad Gómez
Ten en cuenta lo siguiente:
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Llena completamente el formulario, ya sea físico o virtual.
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Sé claro y detallado en tu solicitud.
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Adjunta evidencias si las tienes (fotos, documentos, videos).
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Puedes enviar tu PQRSF de forma anónima, indicando si deseas recibir respuesta por correo o no suministrando tus datos personales.
4. Tiempos estimados de respuesta
| Tipo de PQRSF | Tiempo máximo de respuesta |
|---|---|
| Peticiones | 15 días hábiles |
| Quejas o reclamos | 15 días hábiles |
| Sugerencias | 15 días hábiles |
| Felicitaciones | Respuesta voluntaria |
| Solicitudes entre entidades | 10 días hábiles |
Recibirás un número de radicado para hacer seguimiento.
5. Canales de atención PQRSF
Puedes presentar tu PQRSF por:
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Presencial: Secretaría Académica, Coordinación o Rectoría.
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Correo institucional: [email protected]
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Formulario digital: https://www.iehectorabadgomez.edu.co/contactenos.php
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Buzón físico de PQRSF: Ubicado en Calle 50 No 39 - 65 Barrio Boston, Medellín, Antioquia, Colombia
6. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.
Puedes presentar tu PQRSF de forma anónima si así lo prefieres.
Gracias por ayudarnos a mejorar continuamente. Tu opinión es fundamental para fortalecer nuestra comunidad educativa.